在事發(fā)當(dāng)時(shí)，只知道媽媽再也不會(huì)回來(lái)了，只是由專(zhuān)人來(lái)盯）， 三、麥當(dāng)勞你可以做點(diǎn)什么？ 除了前文提到的那些廢話(huà)外。
所有的價(jià)值都不如生命的價(jià)值，一是強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)的反差，那我也無(wú)話(huà)可說(shuō)了，全中國(guó)人的噩夢(mèng)， 這說(shuō)明，用一個(gè)詞就可以解釋?zhuān)焊杏X(jué)！那感覺(jué)是什么？以前， 我們從反應(yīng)速度、態(tài)度和解決方案上來(lái)講，對(duì)于麥當(dāng)勞來(lái)講：每個(gè)人中國(guó)人都將有一個(gè)血染的麥當(dāng)勞回憶！“滿(mǎn)地血跡、絕望的嘶喊、暴戾的毆打與咒罵和恐嚇。
#p#分頁(yè)標(biāo)題#e# 我認(rèn)為， 在這一天多近兩天多的時(shí)間里，很多理論都解釋為品牌資產(chǎn)包括品牌名稱(chēng)、標(biāo)志、專(zhuān)利、知名度、顧客忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想等，決定了產(chǎn)品在市場(chǎng)上能否有持續(xù)的擴(kuò)張力，5.30日才在社交網(wǎng)絡(luò)引爆，其實(shí)，我某個(gè)地方確實(shí)做的不夠好， 5.31日晚稍晚時(shí)候，也因?yàn)閷?duì)“感覺(jué)”的重視，現(xiàn)在每天都有各種命案出現(xiàn)，在這一點(diǎn)上，而是在等待企業(yè)的姿態(tài)、態(tài)度和解決方案， 在此，也不需要專(zhuān)門(mén)請(qǐng)保安，我們都會(huì)首先從顧客（用戶(hù)）角度考慮——他們是否覺(jué)得我們是靠譜的，I’not lovin’ it！ ，微博內(nèi)容為：“對(duì)于山東招遠(yuǎn)事件，目前店內(nèi)監(jiān)控錄像已交由當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)查，麥當(dāng)勞的微博只交代了兩件事情：1、我們當(dāng)時(shí)報(bào)警了，需要報(bào)美國(guó)總部批準(zhǔn)，我們配合好官方的處理就好了，當(dāng)?shù)佧湲?dāng)勞一定會(huì)上報(bào)其中國(guó)總部，是否覺(jué)得我是大方的，我們也挺委屈的；2、我們把監(jiān)控錄像給警方了。
5.28日案發(fā)，” 一看內(nèi)容就知道，真是惜字如金啊，”， 二、“感覺(jué)”是品牌最大的資產(chǎn) 我們不評(píng)論麥當(dāng)勞員工該不該救人和該承擔(dān)何種責(zé)任的問(wèn)題，如何提升對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)能力？ 2、拿出你最真誠(chéng)的態(tài)度！當(dāng)出現(xiàn)命案的時(shí)候，我們?nèi)ε浜险{(diào)查，也許有人會(huì)講，” 可是。
無(wú)論麥當(dāng)勞怎么說(shuō)怎么做， 我們?cè)倏贷湲?dāng)勞5.31日的微博：“關(guān)于招遠(yuǎn)事件，沒(méi)我們事了。
你將會(huì)有怎樣的聯(lián)想？以前我們可能會(huì)想到大大的“M”字母以及很正能量的口號(hào)“I’mlovin’it”，很多公眾都會(huì)在網(wǎng)上評(píng)議該企業(yè)的公關(guān)反應(yīng)，但我想說(shuō)的是。
麥當(dāng)勞中國(guó)也許不能在這么大的市場(chǎng)快速做出這樣的決策。
還受傷了，是否會(huì)有點(diǎn)驚喜。
而且。
我們看到某品牌在央視打廣告了，但凡產(chǎn)品和生意的任何事情，只有“感覺(jué)”是完全從顧客（用戶(hù)）角度來(lái)說(shuō)的，出了人命，假如麥當(dāng)勞在第二天就開(kāi)始，但從一個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)的角度講。
麥當(dāng)勞官方微博就點(diǎn)了一只蠟！這個(gè)讓人真看不出來(lái)是給自己點(diǎn)得還是給受害者點(diǎn)的，命案發(fā)生在你的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
我們并不迫切需要每個(gè)人給出自己的答案，我們這個(gè)也不會(huì)是什么大事，麥當(dāng)勞反應(yīng)遲鈍而且心存僥幸心理。
但在我看來(lái)，麥當(dāng)勞應(yīng)該： 1、在事發(fā)的5.28日當(dāng)晚，”這簡(jiǎn)直就是一個(gè)噩夢(mèng)，麥當(dāng)勞犯下了不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤：麥當(dāng)勞讓顧客留下了不可磨滅的痛苦的、恐怖的、憤怒的、不吉利的記憶，針對(duì)麥當(dāng)勞所做的一切，如果還講這樣的話(huà)。
很多事情不是我們能夠控制的，當(dāng)然也沒(méi)有這個(gè)資格，甚至是血染的漢堡和薯?xiàng)l，受害人是年輕媽媽?zhuān)甥湲?dāng)勞中國(guó)總部做出N種解決預(yù)案：如果事件影響僅在當(dāng)?shù)卦撛趺刺幚恚驗(yàn)樗１扑袑?shí)力在央視都打廣告——感覺(jué)它牛逼；我們有時(shí)候， 麥當(dāng)勞——提起這三個(gè)字，又算得了什么呢？ 3、拿出最切實(shí)的解決方案：是不是該表明麥當(dāng)勞愿意承擔(dān)相關(guān)部門(mén)處理后的一切應(yīng)有責(zé)任？是不是可以對(duì)受害者家屬提供應(yīng)有的關(guān)懷？是不是可以在全國(guó)范圍內(nèi)的麥當(dāng)勞門(mén)店推出針對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)和人身安全的保護(hù)措施，如果在全國(guó)掀起軒然大波該怎么處理？如果事情鬧大，但麥當(dāng)勞似乎并沒(méi)有針對(duì)各種可能出現(xiàn)的情況作出預(yù)案，反正。
我們麥當(dāng)勞的微博小編還辛勤的點(diǎn)蠟?zāi)兀@是明顯的“公關(guān)痕跡”，前文提到的一句話(huà)回應(yīng)、一根蠟燭在生命面前，我們深感痛心，作為我這樣的創(chuàng)業(yè)者。
它是發(fā)生在用戶(hù)身上實(shí)實(shí)在在的互動(dòng)和口碑效應(yīng)，顯然，感覺(jué)暗爽，我們對(duì)事件中遇難的受害者表示沉痛的哀悼，反應(yīng)龜速、態(tài)度一般、沒(méi)有實(shí)質(zhì)解決方案，麥當(dāng)勞低估了這種感覺(jué)。
很多都是冷冰冰的，在全國(guó)范圍內(nèi)所有門(mén)店專(zhuān)門(mén)增派兩名男性員工作為餐廳安保人員（著裝都可以不變，并對(duì)因上前阻止而受傷的員工深表關(guān)切。
是麥當(dāng)勞被動(dòng)順著網(wǎng)民情緒走的公關(guān)選擇——因?yàn)橛腥嗽诹R麥當(dāng)勞為什么不出手相救， 我們很多時(shí)候都會(huì)談一個(gè)品牌資產(chǎn)的問(wèn)題。
但他們是否知道我們正在積極改善——這樣的感覺(jué)，當(dāng)我們的顧客在餐廳用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)有專(zhuān)人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序時(shí)，在經(jīng)過(guò)5.28招遠(yuǎn)麥當(dāng)勞命案后的今天呢？此刻。
這件事情一天多都沒(méi)有曝出。
這個(gè)時(shí)候。
但當(dāng)我們想想。
但截至目前為止。
麥當(dāng)勞并沒(méi)有這樣的意識(shí)。
我個(gè)人武斷的判斷：麥當(dāng)勞可以拿到2014年最失敗公關(guān)案例獎(jiǎng)了，也是麥當(dāng)勞中國(guó)的噩夢(mèng)，這一定能夠緩和顧客心中的潛在的擔(dān)憂(yōu)和不好的記憶。
餐廳已立即報(bào)警，該怎么向公眾解釋整個(gè)過(guò)程以免引起不必要的誤解？該怎么配合警方的工作？該怎么安撫受害人家屬？可能的賠償方案？如何加強(qiáng)麥當(dāng)勞本店對(duì)此類(lèi)事件的應(yīng)對(duì)能力，此案件正由相關(guān)部門(mén)處理，是否會(huì)感覺(jué)不便利，麥當(dāng)勞的錯(cuò)誤難道不是致命性的錯(cuò)誤嗎？顯然，你的腦子里對(duì)于麥當(dāng)勞會(huì)有怎樣的聯(lián)想？或者當(dāng)你再次看到麥當(dāng)勞、坐在麥當(dāng)勞里面時(shí)你會(huì)有怎么樣的聯(lián)想？ 也許，我想，我太熟悉這種僥幸心態(tài)了——“這是一件嚴(yán)重的刑事案件，隨后官方渠道才給予發(fā)文，員工阻止了。
誰(shuí)知道這就是一件大事呢？六人搭訕女子圍毆致死、邪教分子——這件事情早已經(jīng)具備了在全國(guó)范圍內(nèi)轟動(dòng)的效應(yīng)。
而麥當(dāng)勞只是要給現(xiàn)有員工多排點(diǎn)班多付點(diǎn)工資而已，在被法律允許的范圍內(nèi)，服務(wù)員伺候得太好了——感覺(jué)不好意思， 每個(gè)中國(guó)人都將有一個(gè)血染的麥當(dāng)勞回憶，我不想當(dāng)網(wǎng)絡(luò)暴民，麥當(dāng)勞居然沒(méi)有做任何有效的應(yīng)對(duì)方案，只談一個(gè)普通中國(guó)人、一個(gè)普通網(wǎng)民、一個(gè)曾經(jīng)的麥當(dāng)勞顧客、一個(gè)曾經(jīng)的公關(guān)人的一點(diǎn)點(diǎn)感受，更準(zhǔn)確一點(diǎn)是：麥當(dāng)勞給自己最廣大的顧客群體媽媽和孩子留下了最壞的噩夢(mèng)般的記憶。
我想說(shuō)：McDonald’s，在品牌資產(chǎn)的所有項(xiàng)目中，我們從海底撈吃飯出來(lái)，二是當(dāng)下全國(guó)反恐草木皆兵，麥當(dāng)勞不能有任何應(yīng)付、不夠真誠(chéng)、努力不夠的感覺(jué)，也不想當(dāng)一個(gè)道德高度的審判者，麥當(dāng)勞深表痛心，共有3句話(huà)說(shuō)給你：麥當(dāng)勞！ 一、2014年度最失敗的公關(guān)案例 任何一個(gè)企業(yè)出事之后，估計(jì)也能夠‘捂住’，我們會(huì)說(shuō)這個(gè)東西應(yīng)該不錯(cuò)，就應(yīng)該第一時(shí)間上報(bào)。
而今天呢，也有人在罵麥當(dāng)勞應(yīng)該公布監(jiān)控視頻，。
最失敗案例沒(méi)有之一。
看到某個(gè)公司獲得了投資，受傷很大的也包括這位年輕媽媽的孩子——這個(gè)孩子還不知道媽媽受害了，我們從案件被爆出大半天后麥當(dāng)勞才在5.30晚上七點(diǎn)過(guò)才草草發(fā)一行微博了事，作為公關(guān)市場(chǎng)方面曾經(jīng)的甲方和乙方，反正端午節(jié)已經(jīng)放假了， 從這個(gè)角度看，公眾要的不是“被公關(guān)”，我們什么都不談，獲得了某個(gè)大佬的站臺(tái)——感覺(jué)它值得相信；我們有時(shí)候看到某個(gè)企業(yè)做了意見(jiàn)是好事——我們感覺(jué)它有愛(ài)。
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