最近，G空調(diào)企業(yè)向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局實(shí)名舉報(bào)A空調(diào)企業(yè)生產(chǎn)銷售不合格空調(diào)產(chǎn)品的事件在家電圈沸沸揚(yáng)揚(yáng)。據(jù)家電網(wǎng)了解，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局已于昨晚回應(yīng)稱對(duì)此高度關(guān)注，已于10日下午通知浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)有關(guān)情況盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，將依據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開。
一封信引發(fā)公關(guān)危機(jī)
6月10日，G空調(diào)企業(yè)在自己的官方微博上發(fā)布了對(duì)A空調(diào)企業(yè)的檢舉信。信中內(nèi)容提到，眾多消費(fèi)者此前曾向G企業(yè)反饋A空調(diào)價(jià)格便宜但耗電量很大的意見，經(jīng)該企業(yè)旗下實(shí)驗(yàn)室實(shí)測(cè)，A企業(yè)生產(chǎn)的某些型號(hào)空調(diào)產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大。經(jīng)G企業(yè)委托有專業(yè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)驗(yàn)證，檢測(cè)結(jié)論與企業(yè)檢測(cè)結(jié)論一致，能效比和制冷消耗功率的檢測(cè)結(jié)論均為不合格。
據(jù)家電網(wǎng)了解到的最新消息，第三方機(jī)構(gòu)四川電子檢驗(yàn)所所長(zhǎng)張良龍表示，的確受G企業(yè)做了相關(guān)檢測(cè)，并對(duì)其送檢樣品的檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)。
在檢舉信發(fā)布不久后，A空調(diào)企業(yè)即刻回應(yīng)稱，G空調(diào)企業(yè)既非消費(fèi)者又非國(guó)家監(jiān)管部門，其聲稱消費(fèi)者向其舉報(bào)我司產(chǎn)品問題，明顯不合情，不合理，漏洞百出。隨后便提出：“618空調(diào)銷售旺季G空調(diào)企業(yè)采用詆毀手段屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”、“一季度A空調(diào)產(chǎn)品線上銷量增長(zhǎng)56%、G空調(diào)產(chǎn)品下滑11.6%”等內(nèi)容，并表示對(duì)于G企業(yè)的不實(shí)舉報(bào)，公司已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。
家電網(wǎng)從公開信息了解到，該事件今天已經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)酵。面對(duì)此次舉報(bào)事件，有法律專家表示，只要一家企業(yè)能夠保證他沒有刻意的去誣陷或篡改相關(guān)數(shù)據(jù)，符合行業(yè)的公開認(rèn)可的客觀標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)其他產(chǎn)品有質(zhì)量問題時(shí)去積極舉報(bào)，就是行使社會(huì)監(jiān)督的職能。
蘋果如何回應(yīng)高通指控
2019年4月中旬，蘋果和高通發(fā)布聲明，表示兩家正式和解，放棄全球所有的訴訟，結(jié)束了長(zhǎng)期以來的訴訟糾紛。事實(shí)上，在去年年底，兩家仍在互相指責(zé)。高通指控蘋果侵犯其以下幾項(xiàng)專利：當(dāng)用戶在瀏覽手機(jī)應(yīng)用程序時(shí)，可以對(duì)照片的大小和外觀進(jìn)行重新格式化，并在觸摸屏上管理應(yīng)用程序。
對(duì)此，，蘋果的回應(yīng)直接且正面：蘋果聲稱，高通從未申請(qǐng)過三項(xiàng)專利，其中一項(xiàng)已經(jīng)失效。我們將通過法庭尋求我們所有的法律選擇。蘋果公司稱，這些專利并不包括該公司安裝在所有新款iphone上的最新操作系統(tǒng)。最后，兩家在通過法律手段進(jìn)行互相辯駁、協(xié)商之后，也最終達(dá)成和解，自始至終蘋果都是針對(duì)高通的質(zhì)詢進(jìn)行正面回應(yīng)，對(duì)自身的品牌形象進(jìn)行了有效地維護(hù)。
此外，去年年底發(fā)生的長(zhǎng)安、吉利兩個(gè)汽車品牌的事件也值得參考。事件的起因是網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)含有“吉利水軍”討論如何攻擊友商的截圖信息，隨后長(zhǎng)城發(fā)布聲明稱，長(zhǎng)期遭到大量的惡意攻擊和摸黑，已報(bào)案并舉報(bào)，直指吉利搞“黑公關(guān)”。雖然矛盾已經(jīng)出現(xiàn)，但是兩大國(guó)產(chǎn)汽車品牌依然保持了克制。當(dāng)警方公布消息稱，抓獲了制作并散播“吉利水軍”相關(guān)信息的人員之后，吉利與長(zhǎng)城舉行會(huì)談、發(fā)布聯(lián)合聲明稱此前的相關(guān)問題已由警方查明，系有人假冒吉利員工、捏造虛假信息，導(dǎo)致誤會(huì)；表示雙方愿意消除誤解、撤消相關(guān)訴訟，建立多層級(jí)溝通渠道和對(duì)話機(jī)制，共同行動(dòng)，尋求合作發(fā)展機(jī)會(huì)。
有行業(yè)人士告訴家電網(wǎng)，在商業(yè)社會(huì)當(dāng)中，企業(yè)之間存在競(jìng)爭(zhēng)屬于正常現(xiàn)象。無論社會(huì)及行業(yè)對(duì)事件認(rèn)知如何多樣化，這場(chǎng)空調(diào)商戰(zhàn)終歸是在法律范圍內(nèi)的利益訴求。即使媒體炒作使這次事件帶上許多的情緒化色彩，但是商戰(zhàn)并不全是零和博弈，最終雙方還是會(huì)尋求利益間的平衡點(diǎn)。行業(yè)人士認(rèn)為，商戰(zhàn)最好的結(jié)局是令社會(huì)和企業(yè)都離文明越來越近，離蠻荒原來越遠(yuǎn)。
