一個企業(yè)，公開舉報同行，這已經(jīng)不是公關(guān)層面的話題，但總有可以討論的公關(guān)視角。
同行撕逼，電商圈和數(shù)碼圈最多，大家要么比拼價格，要么比拼性能，幾乎沒有一家企業(yè)因為競品的質(zhì)量問題，去公開舉報。相反，只有把自家質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，公開給砸了。
后者屬于公關(guān)，海爾靠著這一砸，樹立了自己的品質(zhì)。
前者呢，大叔覺得屬于走鋼絲，因為公關(guān)體系是先用來防控風(fēng)險的，而不是逞一時之爽快。
怎么說呢？
格力舉報奧克斯虛標(biāo)能耗，把火燒到對方的同時，實際上，給自己的品牌帶來了不小的風(fēng)險，比如：
1、被“問責(zé)”的監(jiān)管部門。
所有上市的產(chǎn)品，都要經(jīng)過質(zhì)檢，也包括能耗。奧克斯空調(diào)質(zhì)量有問題，首先需要問責(zé)的是監(jiān)管部門，你們是怎么給的合格證書？
就像我們每年看315晚會，媒體一曝光，監(jiān)管部門就幾乎同時沖進了企業(yè)。但格力不是媒體，你也是被監(jiān)管的企業(yè)之一，主動“問責(zé)”監(jiān)管部門，就像當(dāng)年阿里小二PK工商局長，很難下這個臺。
GR永遠比PR重要，這是大叔的感受。
2、追逐“流量”的自媒體。
通過公開舉報，格力給別人貼上了質(zhì)量不合格的標(biāo)簽，也給自己貼上了“良心品牌”的標(biāo)簽。現(xiàn)在或者最近一段時間，這個標(biāo)簽當(dāng)然是有利的，但人紅是非多啊，格力成為品質(zhì)過硬的“代言人”之后，就給媒體，尤其是自媒體留下了“流量空間”。
是人都會犯錯，因為你不是神，企業(yè)也一樣，現(xiàn)在賺到的流量，會在以后再還回去。
這句話放在這里，我們慢慢看。
3、喜歡占便宜的消費者。
從格力今晚公布的發(fā)布會實錄來看，這個事持續(xù)了近半年，為什么選擇在京東618和空調(diào)銷售旺季公開，商業(yè)目的可謂路人皆知，雖然，格力打著“消費者知情權(quán)”和“國家提倡節(jié)能”兩面旗幟。
我們說，企業(yè)任何行為都是有明確的商業(yè)目的，大家也都在思考一件事：格力這么做，能拉動格力空調(diào)的銷量嗎？大叔覺得，肯定能，但需要考慮一個投入產(chǎn)出比。
怎么說呢？
我們常說，打蛇打七寸，要一招致命，你說空調(diào)能耗虛標(biāo)這件事，是個事嘛，是，但是七寸嗎？好像不是，畢竟這不是爆炸的三星NOTE7手機。反而，公開舉報這種行為，成為公眾和媒體最關(guān)注的焦點。
另外，千萬不能忽視低價對消費者的吸引力。
以上是大叔認為的格力可能會給自己帶來的風(fēng)險，最后說說奧克斯。
4、人家都開發(fā)布會了，你就發(fā)了兩條微博？
奧克斯唯一的一次公開回應(yīng)，被所有人詬病的就是對自己產(chǎn)品品質(zhì)的閃躲，其實呢，人家在聲明里提到了，比如：
“奧克斯作為一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量過硬……我們愿意接受廣大消費者和國家相關(guān)部門監(jiān)督檢查”
但似乎從公眾的印象和媒體的報道中，#奧克斯空調(diào)報警了#更為突出，為啥呢？
因為前面的話都是車轱轆話，報警是這份聲明唯一的行動，而大家看的就是你的行動，比如，格力隨后就公布的檢測報告，這就是公開舉報的延續(xù)行動。
所以，奧克斯在自己的第一條回應(yīng)微博發(fā)布后的近2個小時后，也就是在格力公布“證據(jù)”之后的8分鐘，奧克斯又很無奈地轉(zhuǎn)發(fā)了自己的這條聲明微博，加了一句文案：“鄭堅江說：歡迎監(jiān)督，共同營造民族品牌質(zhì)量聲譽。”
這句話吧，雖然有了領(lǐng)導(dǎo)人的表態(tài)，也有了高度，但還是缺行動，怎么營造？你能馬上增加對消費者的品質(zhì)承諾嗎？
人家都在線下開發(fā)布會，繼續(xù)舉報你了，你就發(fā)了兩條微博……輿論徹底被格力在帶著走，，奧克斯是被吊打的狀態(tài)，而接力棒已經(jīng)交到了國家監(jiān)管部門手里，就像西安女車主坐在寶馬引擎蓋上哭一樣，這也是留給奧克斯的唯一機會。
大叔今天看到一個媒體觀點，挺新鮮的，大致的意思是歡迎企業(yè)之間公開舉報，總比“黑公關(guān)”在暗處抹黑要好。換一個角度看這件事，在移動社交媒體時代，企業(yè)作為一個自媒體的價值越來越大，董明珠是受益者。
綜上，大叔不建議你模仿格力去舉報同行，但更不建議你學(xué)習(xí)奧克斯，這是一個危機公關(guān)的反面教材。
