導(dǎo)語(yǔ)：越來(lái)越精致的時(shí)代，產(chǎn)品最終會(huì)成為情感的載體。人們對(duì)各種事物，在長(zhǎng)時(shí)間的接觸下，都會(huì)產(chǎn)生習(xí)慣的情緒，產(chǎn)品會(huì)漸漸成為人們生活中的一部分，產(chǎn)品之于人如此，，公關(guān)之于企業(yè)亦是如此。
同樣的事物，在不同眼里，會(huì)產(chǎn)生截然不同的印象，這就好像人們對(duì)莎士比亞《哈姆雷特》看法一樣“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆萊特”。不同的性格，不同的觀念，對(duì)不同的事物都會(huì)產(chǎn)生特有的看法，這是人的特異性。同樣的，對(duì)于不同段位的企業(yè)，公關(guān)對(duì)于它們所能展現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值段位，也是截然不同的。
什么是公關(guān)？美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)認(rèn)為公關(guān)是一個(gè)組織或個(gè)人為了建立和維護(hù)和其目標(biāo)受眾之間的友好和共識(shí)而采取的有計(jì)劃和持久的努力。企業(yè)公關(guān)項(xiàng)目的開(kāi)展是持久性的，并未是“做了=效果”的簡(jiǎn)單遞進(jìn)關(guān)系，大部分都是在人群中產(chǎn)生看不見(jiàn)摸不著的影響，也是一個(gè)量的積累過(guò)程。另外，企業(yè)的公關(guān)項(xiàng)目開(kāi)展，是貫徹企業(yè)整個(gè)發(fā)展過(guò)程的，并非簡(jiǎn)單的某個(gè)階段需要公關(guān)，便開(kāi)始進(jìn)行相關(guān)策劃，在其余的時(shí)間，便不了了之，這樣的“做”不如“不做”。
人心本就擁有非常復(fù)雜的構(gòu)造，簡(jiǎn)單的因果關(guān)系在某個(gè)時(shí)間可能會(huì)產(chǎn)生直觀的沖擊，但在其他的時(shí)間，如果不加深印象，那么這類形象對(duì)人們的影響也會(huì)逐漸的弱化。因此企業(yè)的公關(guān)行為是貫徹整個(gè)企業(yè)發(fā)展的。
公關(guān)貫徹企業(yè)的整個(gè)發(fā)展過(guò)程，但隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不同，公關(guān)所體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值也會(huì)顯示出對(duì)應(yīng)的差距，所能起到的作用也不盡相同。就好像對(duì)于初創(chuàng)公司而言，公關(guān)的作用就是幫助群眾了解企業(yè)，并信任企業(yè)。隨著企業(yè)已有一定規(guī)模之后，人們對(duì)于企業(yè)的信任已經(jīng)無(wú)需通過(guò)公關(guān)來(lái)維系，那此時(shí)公關(guān)將會(huì)承擔(dān)更加重要的作用，提升企業(yè)價(jià)值。
縱觀企業(yè)發(fā)展，公關(guān)的價(jià)值會(huì)有著不同程度的提升。企業(yè)規(guī)模越大，公關(guān)所能起到的所用也就越大，反之，當(dāng)企業(yè)公關(guān)價(jià)值提升到不同的檔次時(shí)候，也意味著企業(yè)也邁入了新的階段。那么接下里，筆者便為讀者仔細(xì)的解析一下企業(yè)公關(guān)段位的排列情況。
公關(guān)初級(jí)價(jià)值：調(diào)節(jié)與配合“段位”
對(duì)于大部分企業(yè)而言，公關(guān)部門的價(jià)值認(rèn)知是配合其他的機(jī)構(gòu)，來(lái)完善整個(gè)項(xiàng)目。或溝通人事，或促進(jìn)營(yíng)銷，或完善品牌形象的積累。這是大多數(shù)企業(yè)對(duì)公關(guān)的基本認(rèn)識(shí)，因此，大多數(shù)企業(yè)都無(wú)法突破市場(chǎng)的枷鎖，獲得真正的市場(chǎng)。公關(guān)最表象的作用，最低端位的作用，也是大部分企業(yè)運(yùn)用的最廣泛的，但若有企業(yè)對(duì)公關(guān)的作用進(jìn)一步探索的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，真正的世界，其實(shí)才剛剛開(kāi)始。
公關(guān)的進(jìn)階價(jià)值：產(chǎn)出與積累“段位”
如果說(shuō)，第一段位的公關(guān)價(jià)值是調(diào)節(jié)與配合，這是客觀存在的功能體現(xiàn)，那么，進(jìn)階段位的公關(guān)價(jià)值就是企業(yè)內(nèi)容的產(chǎn)出與積累了。這里指的不是企業(yè)內(nèi)容短期內(nèi)的爆發(fā)，而是企業(yè)全方位內(nèi)容形式的積累，或視頻、或稿件、或用戶的評(píng)價(jià)等。
比如一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，他如果需要獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步，那獲得有實(shí)力的客戶，是這一切發(fā)生的前提。企業(yè)用怎樣的價(jià)值，來(lái)打動(dòng)客戶，并讓客戶認(rèn)可呢？在新客戶眼里，他們所能了解你企業(yè)過(guò)去的渠道，一方面是企業(yè)專用平臺(tái)的內(nèi)容輸出，另一方面，便是業(yè)內(nèi)權(quán)威平臺(tái)的內(nèi)容輸出。如果通過(guò)企業(yè)公關(guān)部門將這兩個(gè)渠道的內(nèi)容布局成滿足客戶要求的形式，那企業(yè)便滿足了拿下大客戶的基本資質(zhì)要求，剩下的便是考驗(yàn)企業(yè)其他部門的業(yè)務(wù)能力了。
通過(guò)不斷發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，積累企業(yè)資本，最終通過(guò)“量”的積累，引發(fā)業(yè)“質(zhì)”的飛躍，讓企業(yè)具備沖擊更大舞臺(tái)的資質(zhì)。
公關(guān)價(jià)值高級(jí)段位：生存與毀滅“段位”
在積累之后，公關(guān)的價(jià)值便從輔助位轉(zhuǎn)化成為“carry”的“輸出位”了。
縱觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，最有名的公關(guān)對(duì)抗站就是耳熟能詳?shù)?ldquo;3Q”大戰(zhàn)了。他們?cè)?jīng)的那場(chǎng)戰(zhàn)役，由于他們各自擁有龐大的人群基數(shù)，最終雖然雙方都有“毀滅”對(duì)方的心，卻未擁有完全“毀滅”對(duì)方的力量，最終也是迎來(lái)了互利共生的局面。
但在許多公關(guān)對(duì)抗戰(zhàn)中，并非所有的企業(yè)都像“3Q”一樣，擁有著渾厚的實(shí)力。其實(shí)很多企業(yè)在公關(guān)對(duì)抗站中，給雙方的選項(xiàng)往往都不具備“互利共生”這一欄，而是簡(jiǎn)單的“生存”與“毀滅”的選擇題而已。
這便是企業(yè)公關(guān)價(jià)值的進(jìn)階模式，“武器化”。
以公關(guān)為“劍”，傷人于無(wú)形，傷人于最致命之處。用毀滅換來(lái)生存，這是江湖，市場(chǎng)正如江湖。
2017年5月23日“最生活”毛巾創(chuàng)始人朱志軍，人稱毛巾哥。在企業(yè)公眾號(hào)上發(fā)表了一篇名為《至丁磊：能給創(chuàng)業(yè)者一條活路嗎？》的文章，文章內(nèi)容指出網(wǎng)易嚴(yán)選于4月上架一款名為“阿瓦提長(zhǎng)絨棉”毛巾提法為“G20同款”，造成產(chǎn)品形式侵權(quán)。并聲明在溝通無(wú)果的情況下發(fā)表此類聲明，希望可以討回公道。
2017年5月24日網(wǎng)易嚴(yán)選推出長(zhǎng)文《我有一個(gè)創(chuàng)業(yè)故事，你想聽(tīng)嗎？》。為重內(nèi)容闡述：創(chuàng)業(yè)者朱志軍曾有抄襲行為，并指責(zé)對(duì)方碰瓷和演戲等等惡劣的道德事跡。同時(shí)指出網(wǎng)易嚴(yán)選和最生活供應(yīng)商皆是孚日集團(tuán)，產(chǎn)品并未侵權(quán)。
2017年5月24日夜“毛巾哥”在此發(fā)文《致網(wǎng)易嚴(yán)選：你說(shuō)我是“說(shuō)謊者”，我只說(shuō)些事實(shí)》，直面指出網(wǎng)易嚴(yán)選盜用G20合作商的身份。
2017年5月25日著名營(yíng)銷人，小馬宋發(fā)文，直面說(shuō)明網(wǎng)易嚴(yán)選用翻舊賬的方式來(lái)偷換概念，擾亂視聽(tīng)，對(duì)朱志軍進(jìn)行道德審判。并聲明，朱志軍之前的錯(cuò)誤已經(jīng)得到了解決，且朱志軍所要維護(hù)的是自己“G20”供應(yīng)商的身份，并不沖突。隨后在聲明中附加了G20峰會(huì)辦公室給最生活毛巾的專屬產(chǎn)品授權(quán)證書(shū)圖片作為佐證。
隨后孚日公司4月份給網(wǎng)易嚴(yán)選的一封信表明：要求網(wǎng)易嚴(yán)選不要在推廣中使用G20字樣，因?yàn)殒谌盏牧硪患液献魃蹋ㄗ钌睿┎攀钦嬲鼼20峰會(huì)毛巾指定供應(yīng)商。
在這場(chǎng)公關(guān)對(duì)抗戰(zhàn)役中，毛巾哥與網(wǎng)易嚴(yán)選都抱著在這款產(chǎn)品上將對(duì)方“毀滅”的想法。最后網(wǎng)易嚴(yán)選不得不低價(jià)促銷的方式，放棄這款產(chǎn)品，以避免最后的損失。
公關(guān)價(jià)值的高級(jí)之上段位:創(chuàng)造與新生“段位”
經(jīng)歷過(guò)毀滅與生存，創(chuàng)造與新生才顯得愈加的更有價(jià)值。相較于毀滅與生存的進(jìn)攻屬性，創(chuàng)新與新生更代表著構(gòu)建一個(gè)完善的國(guó)度。
從概念上講，其實(shí)更高一級(jí)的公關(guān)價(jià)值其實(shí)與“發(fā)布與積累”這一層次有些相似，但卻有本質(zhì)的差距。低檔次的內(nèi)容累積重心是放在內(nèi)容的“量”和“面”上，然而更高段位的公關(guān)價(jià)值而是重在內(nèi)的“精”與“真”。
任何一家企業(yè)，只要有內(nèi)容積累方面的想法，那做到發(fā)布與積累來(lái)說(shuō)，是不會(huì)存在太大問(wèn)題的。然創(chuàng)造與新生這一層次的公關(guān)價(jià)值，卻不是“想做”與否的問(wèn)題，而是企業(yè)自身能力決定的。
對(duì)于毀滅與生存而言，或許會(huì)存在“亂拳打死老師傅”的情況發(fā)生，但想要做到實(shí)打?qū)嵉膬?nèi)容“精”且“真”，并不存在僥幸可言。
公關(guān)終極段位：萬(wàn)物皆可公關(guān)“段位”
能做到創(chuàng)新與新生的企業(yè)，在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，絕對(duì)經(jīng)營(yíng)的游刃有余。但在這層段位之上，公關(guān)對(duì)企業(yè)而言，其實(shí)還存在更高層次的價(jià)值段位。即公關(guān)價(jià)值的對(duì)企業(yè)的全方位滲透，簡(jiǎn)而言之，即前者所有公關(guān)價(jià)值的統(tǒng)一配合，或者說(shuō)企業(yè)的所有動(dòng)作即是公關(guān)，也不是公關(guān)。
什么是公關(guān)？在文章開(kāi)篇之前，筆者便提過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題。但這些的回答卻并沒(méi)有太大差別，公關(guān)指的是公關(guān)關(guān)系，公關(guān)關(guān)系的管理與維護(hù)，便是企業(yè)公關(guān)部門的價(jià)值體現(xiàn)。企業(yè)的公關(guān)關(guān)系，除了企業(yè)所處行業(yè)的關(guān)系之外，在企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間，員工與員工之間，公關(guān)關(guān)系依舊存在。將公關(guān)部門的所用生活化，常態(tài)化，讓企業(yè)的所有行為，與公關(guān)之間好似存在聯(lián)系，又好像難以發(fā)現(xiàn)其中的痕跡，這邊是企業(yè)公關(guān)最終價(jià)值體現(xiàn)：萬(wàn)物皆可公關(guān)。
其實(shí)從公關(guān)本身出發(fā)，也可以很清晰的看到最高層次與前者層次之間的差距，前者較低層次，無(wú)論公關(guān)的作用有多大，最終也不過(guò)是企業(yè)發(fā)展自身，打擊對(duì)手的一種工具。然最終層次的萬(wàn)物皆可公關(guān)卻是將公關(guān)對(duì)企業(yè)的價(jià)值脫離了工具的范疇，屬于企業(yè)發(fā)展的基本要素，境界上是全然不同的，就好像最開(kāi)始企業(yè)沒(méi)有公關(guān)一樣。
企業(yè)公關(guān)如果處于這樣的段位，一方面，對(duì)于危機(jī)可以做到防微杜漸，對(duì)于內(nèi)部關(guān)系維系，可以做到發(fā)展的方向一致，對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而言，可以打造出“絕對(duì)防御”與“絕對(duì)傷害”的“堡壘”，
結(jié)語(yǔ)：
越來(lái)越精致的時(shí)代，產(chǎn)品最終會(huì)成為情感的載體而已，人們對(duì)各種事物，在長(zhǎng)時(shí)間的接觸下，都會(huì)產(chǎn)生習(xí)慣的情緒，就好像現(xiàn)在洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)、電視等物品在我們?nèi)粘Ｉ钪械亩ㄎ灰粯樱且环N需要而已，并不會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)的瞞住。在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，維系人與人之間關(guān)系的公關(guān)，或許將成為左右人們產(chǎn)品選擇的重要因素。這就好像人生的三境界：“看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是是水；看山還是是山，看水還是是水”。
