在一些品牌遭遇到危機(jī)公關(guān)時(shí)，多多少少都會(huì)讓品牌遭受到影響，在2017年的時(shí)候，iPhone8系列手機(jī)在開售兩周發(fā)生多起“電池腫脹導(dǎo)致屏幕開裂”的事件，致使消費(fèi)者怨聲載道，因?yàn)樵谶@之前，三星手機(jī)事件讓大家變得非常敏感。
對(duì)于這次事件，蘋果公司也做出表態(tài)：正在調(diào)查電池腫脹的情況，并對(duì)其采取措施和維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)前車之鑒，后事之師，三星吃的教訓(xùn)讓蘋果得到了非常好的寶貴經(jīng)驗(yàn)，因此誠(chéng)實(shí)是最好的危機(jī)公關(guān)。
由于各種因素，導(dǎo)致蘋果有著各種負(fù)面新聞，這也讓新產(chǎn)品蒙上了陰影，產(chǎn)品出現(xiàn)了安全問題，公司應(yīng)及時(shí)去調(diào)查問題原因，必要的時(shí)候給消費(fèi)者免費(fèi)更換產(chǎn)品，讓消費(fèi)者相信公司有能力處理好問題，公司還應(yīng)該及時(shí)的做出反應(yīng)，向消費(fèi)者道歉，并建立一危機(jī)公關(guān)個(gè)非常好的方案。
企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)，要及時(shí)做出反應(yīng)，建立企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，端正態(tài)度并在第一時(shí)間通過(guò)媒體向公眾發(fā)布危機(jī)實(shí)時(shí)信息，企業(yè)公關(guān)危機(jī)要如何預(yù)防和處理呢。
首先要加強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)，在企業(yè)的日常工作中，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)，要做到從高管到普工都擁有危機(jī)意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到危機(jī)可能帶來(lái)的巨大影響網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，企業(yè)應(yīng)該營(yíng)造危機(jī)氛圍，使員工具有危機(jī)感，這樣可以提高企業(yè)預(yù)防危機(jī)的能力，有效地阻止危機(jī)的發(fā)生，即使危機(jī)發(fā)生，也可以把危機(jī)帶來(lái)的影響降到最低。
然后企業(yè)應(yīng)該重視危機(jī)，不能輕視，企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，要及時(shí)制定危機(jī)管理計(jì)劃，如果企業(yè)選擇輕視危機(jī)，那么危機(jī)可能就演變成關(guān)乎著企業(yè)生死存亡的嚴(yán)重危機(jī)公關(guān)公司，以正確的態(tài)度去應(yīng)對(duì)危機(jī)，爭(zhēng)取把危機(jī)消滅于萌芽之中。
最后，要維護(hù)危機(jī)后的品牌形象，對(duì)危機(jī)做個(gè)總結(jié)，要及時(shí)改正自身的不足，對(duì)于企業(yè)的管理機(jī)制是否需要改善，危機(jī)的預(yù)防措施是否合理符合自身情況，是否需要制定新的預(yù)防措施等于企業(yè)危機(jī)管理有關(guān)的問題，評(píng)估企業(yè)危機(jī)管理是否得當(dāng)，認(rèn)清競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)形勢(shì)，提高企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)。
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