企業(yè)在發(fā)展的道路上難免會遇到各種危機，當企業(yè)遇到危機后，企業(yè)就需要進行危機公關(guān)，企業(yè)進行危機公關(guān)不能是盲目的去操作，要先分析危機事件產(chǎn)生的原因，找到危機發(fā)生的源頭，制定相應的應對措施，從而使企業(yè)渡過危機，在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，危機的發(fā)展周期大致可以分為四個階段：危機潛伏期，危機擴散期，危機發(fā)展期和危機退散期。
危機潛伏期，在危機發(fā)生后，，危機對網(wǎng)絡公關(guān)企業(yè)所產(chǎn)生的影響并沒有表現(xiàn)出來，畢竟危機事件的爆發(fā)是需要一些媒介的，因此，危機事件的發(fā)生很多時候是醞釀已久的，企業(yè)的管理制度上存在著缺失。
危機的擴散期，危機經(jīng)過一些渠道被一小部分公眾知道，并且危機還在繼續(xù)傳播，畢竟是互聯(lián)網(wǎng)時代，一些吸引眼球的事件是最吸引注意力的，而且企業(yè)的情況也是媒體十分關(guān)注的，這種情況下，加劇了危機的傳播。
危機的發(fā)危機公關(guān)展期，危機已經(jīng)徹底爆發(fā)，這時候企業(yè)只能去解答公眾的各種疑問，危機事件會隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)酵變的非常有影響力，當然，網(wǎng)友們的言論也會對企業(yè)造成一定的影響，這時的企業(yè)通過運用一些應對措施，希望危機事件早日得到解決。
危機的退散期，危機的退散也代表著企業(yè)的危機已經(jīng)得到很好的解決，通過時間的磨損，危機就會不復存在，從而公眾的視線不在緊盯著企業(yè)。
危機公網(wǎng)絡危機公關(guān)關(guān)是企業(yè)成長道路中重要的一部分，危機公關(guān)實際上是處理危機過程中涉及公眾關(guān)系的這一塊，在當今非常重視消費者權(quán)益的社會，企業(yè)形象也是非常重要的，因為企業(yè)可能會隨時受到危機的影響，這些危機可能會讓企業(yè)毀于一旦。
危機一旦發(fā)生，企業(yè)的品牌形象就會受到影響，企業(yè)也需要和媒體進行溝通，有目的，有方向地管理對內(nèi)和對外的信息傳遞和內(nèi)容，公關(guān)公司這也體現(xiàn)了公關(guān)人員在危機時刻將不利范圍縮小，并發(fā)掘機會點，化危機為轉(zhuǎn)機，幫助企業(yè)進行維護品牌形象。
在企業(yè)遇到危機后，與媒體進行溝通，這也是公關(guān)公司做的主要工作，在危機發(fā)生后，應該首先溝通平面媒體，因為目前對公眾而言，平面媒體比網(wǎng)絡媒體的影響力大，對于網(wǎng)絡媒體，只有合理的進行工作，才能讓危機化解，現(xiàn)在的危機會讓企業(yè)措手不及，不僅網(wǎng)絡媒體是這樣，其他各類媒體也都如此。
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