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全棉時代的危機公關步入歧途,成土味廣告被吐槽

發布于:2021-03-24 17:28來源:李冰冰 作者:李冰冰 點擊:

最近一段時間,各大公司的公關都會比較頭疼,從某互聯網金融平臺做土味廣告被吐槽之后,越來越多的廣告不當行為開始被大家關注,這不最近一家著名上市公司旗下的知名品牌全棉時代也出事了,但是問題更嚴重的是其公開道歉信成了一封廣告貼,引發了更大的吐槽,這到底是怎么回事?

1月10日深夜,全棉時代再次發聲為全棉時代廣告被指侮辱女性致歉。

網友質疑全棉時代的道歉變成自夸,截自梨視頻。

侮辱女性的廣告,“先抑后揚”的致歉,其本質上所傳遞的,都是這家公司自視聰明的傲慢與功利。

其第一次道歉以“廣告創意”自辯,潛臺詞大有喊冤意味;第二次道歉,洋洋灑灑一篇長文,但絕大部分篇幅都在“表揚與自我表揚”。這波操作中,我們一點都沒有看到這家企業的真誠認錯與深度反省。只看到一種“敷衍”,看到了“借題發揮”“借力打力”搞營銷的饑渴——備受關注的“道歉信”,自帶流量,儼然成了免費的廣告板。

那么,需要追問的是,這樣一份明顯不合時宜、背離常識的道歉信,到底為何會放出呢?

舍此,抖機靈玩套路,都純屬舍本逐末,都必然適得其反。

其次,全棉時代的錯就錯在道歉的態度有問題,如果在這樣的情況下,全棉時代能夠誠懇地向消費者道歉,其實倒沒有什么問題,甚至于其就是發道歉信的第一段都不算有問題,但是問題在于后面畫蛇添足寫了一堆全棉時代的優勢,又寫專利,又寫市場空白,又寫自己給用戶有多好的體驗,還做過多少的公益活動,這就等于把一個道歉信的內容全面給喧賓奪主了,讓人不得不質疑這樣的上市公司到底有沒有道歉的態度。

其實,企業在市場上經營,做錯事情是很正常的現象,畢竟那么多事要處理,出現一些紕漏并不是問題,但是對于公關來說,需要有足夠的敏銳度明確知道這個公關問題出在哪里,這件事情的嚴重程度上在哪里,因為大多數業務部門屁股決定腦袋,很有可能從他們的出發點很難意識到問題的嚴重性,這個時候如果公關部又沒有認認真真提醒的話,很有可能就出現全棉時代的問題。

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