10月21日，小米集團公關部總經理王化在其個人微博就“男子網購小米手機激活后出現他人照片”一事發表回應稱，經過查驗，該產品由小米直供京東，經過小米后臺服務及京東銷售記錄比對，張先生使用的該產品沒有異常，不存在二次銷售的問題。用戶出現這樣的情況，是因為自己的小米賬號同時登錄了另一部手機且云端內容同步。相關照片上傳記錄與賬號登錄時間、地點等吻合，不存在異常。小米同時表示，用戶遇到的問題與日常使用同步服務的方式相關，將積極地協助用戶處理后續問題。
據河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》微博消息，8月31日，河南鄭州，張先生在京東平臺小米京東自營旗艦店花了2999元購買了一款小米10S手機。到貨后，張先生將手機激活卻發現相冊里居然有很多別人的照片戶口本復印頁等，而這些照片中最早的拍攝時間有的甚至在5月，同時手機屏幕還存在自動滑動情況。記者聯系了京東客服專員，對方回應：不存在翻新情況，大數據時代產生的可能性有很多種。
